我行榮獲2018區(qū)域性商業(yè)銀行最佳手機銀行用戶體驗獎
12月13日，“2018聚焦銀行金融創(chuàng)新峰會”暨第十四屆中國電子銀行年度盛典在北京隆重召開。本次峰會由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）主辦，國內(nèi)近百家銀行業(yè)金融機構(gòu)出席，我行手機銀行憑借卓越的用戶體驗，榮獲“2018區(qū)域性商業(yè)銀行最佳手機銀行用戶體驗獎”。
面對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)和同業(yè)競爭的加劇，我行堅持信息化銀行戰(zhàn)略，自2017年啟動“網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品客戶體驗優(yōu)化項目”以來，通過不斷完善產(chǎn)品服務(wù)、提升客戶體驗，連續(xù)兩年獲得用戶體驗獎項，是對我行信息化銀行戰(zhàn)略和以客戶為中心的服務(wù)理念的充分肯定。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的習(xí)慣已發(fā)生變化，手機銀行已成為我行重要的客戶營銷服務(wù)平臺。為節(jié)省成本、提升客戶體驗，我行于2018年將手機銀行與直銷銀行APP進行整合，以手機銀行為基礎(chǔ)，將直銷銀行功能合并到手機銀行，從而實現(xiàn)“一個客戶、多個產(chǎn)品”的一站式服務(wù)，滿足不同客戶的需求。
2018年我行持續(xù)完善手機銀行功能、提升客戶體驗。在手機銀行功能建設(shè)方面，通過完善金融服務(wù)和生活服務(wù)，豐富客戶使用場景，金融服務(wù)方面，新增智能投顧、凈值型理財產(chǎn)品、個人貸款等功能；生活服務(wù)方面，新增了話費流量充值、掃碼付款、熱門活動、卡券功能。在客戶體驗方面，引入人臉識別、指紋識別等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)直銷賬戶在線開戶、指紋登錄。此外，手機銀行對轉(zhuǎn)賬流程、驗證碼短信等功能進行了體驗優(yōu)化，不斷提升平臺的客戶體驗。
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